Termeni și condiții de utilizare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile tuturor persoanelor care accesează și utilizează platforma Biletfy.ro, operată de LUMARO.RO S.R.L., în scopul achiziționării, rezervării sau gestionării biletelor pentru evenimente.

Biletfy.ro este o platformă online de ticketing care pune la dispoziția Organizatorilor infrastructura tehnică necesară pentru publicarea evenimentelor, comercializarea biletelor, procesarea plăților și livrarea electronică a acestora către participanți.

Prin accesarea platformei, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui bilet, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentul document.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții, acesta este rugat să înceteze utilizarea platformei.

Pentru orice întrebări, solicitări sau sesizări, Utilizatorii pot contacta echipa Biletfy la adresa de e-mail: support@biletfy.ro

Biletfy nu organizează evenimente și nu furnizează serviciile artistice, culturale, sportive, educaționale sau de divertisment aferente acestora.

Contractul privind participarea la eveniment se încheie direct între Utilizator și Organizatorul evenimentului.

Rolul Biletfy este exclusiv acela de furnizor al infrastructurii tehnologice necesare pentru: publicarea evenimentelor; comercializarea biletelor; procesarea comenzilor; emiterea biletelor electronice; transmiterea informațiilor comunicate de Organizatori.

LUMARO.RO S.R.L. nu este responsabilă pentru organizarea efectivă a evenimentelor și nu garantează desfășurarea acestora.

Comanda este considerată finalizată numai după confirmarea cu succes a plății.

După confirmarea plății, Utilizatorul va primi biletele în format electronic la adresa de e-mail furnizată.

Accesul la eveniment se realizează prin prezentarea biletului electronic în format digital sau tipărit, conform regulilor stabilite de Organizator.

Fiecare bilet conține un cod unic de validare (QR Code sau tehnologie similară), care poate fi utilizat o singură dată pentru acces.

În cazul în care plata nu este finalizată în intervalul de timp alocat, comanda poate fi anulată automat.

Prețurile biletelor sunt stabilite exclusiv de Organizatori.

Biletfy poate percepe taxe de emitere, administrare, procesare sau alte servicii conexe, care vor fi afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.

Toate plățile sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată, utilizând conexiuni securizate și criptate.

Biletfy nu acționează ca emitent al biletelor și nici ca furnizor de servicii financiare, ci exclusiv ca intermediar tehnic între Organizator și Utilizator.

Condițiile privind anularea comenzilor și rambursarea sumelor sunt stabilite exclusiv de Organizator.

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, biletele pentru evenimente sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

În cazul anulării, amânării sau modificării unui eveniment, Organizatorul este singurul responsabil pentru rambursarea contravalorii biletelor.

Biletfy poate facilita exclusiv din punct de vedere tehnic procesul de rambursare, fără a deveni parte în raportul juridic dintre Organizator și Utilizator.

Taxele de emitere, administrare sau procesare pot fi nerambursabile dacă acest aspect este comunicat Utilizatorului înainte de finalizarea achiziției.

Pentru Biletfy, regula generală este următoarea: biletele achiziționate nu sunt rambursabile, cu excepția anulării, reprogramării sau a cazurilor prevăzute expres de organizator ori de legislația aplicabilă.

Organizatorul poate modifica data, locația, programul sau alte elemente ale evenimentului.

Toate informațiile privind modificările sunt comunicate de Organizator prin intermediul Platformei, atunci când acestea sunt puse la dispoziția Biletfy.

Biletfy nu răspunde pentru deciziile Organizatorului privind organizarea sau anularea evenimentului.

Revânzarea biletelor poate fi restricționată sau interzisă de Organizator.

Organizatorul poate invalida biletele revândute fără autorizare.

Biletfy nu garantează autenticitatea biletelor achiziționate din alte surse decât platforma oficială.

Comunicarea oficială se realizează prin e-mail și, după caz, prin notificări în cadrul Platformei.

Termenele de răspuns pot varia în funcție de complexitatea solicitărilor și volumul acestora.

Biletfy utilizează sisteme automate și manuale pentru detectarea tentativelor de fraudă, acces neautorizat și achiziții automate.

Platforma poate suspenda, limita sau anula comenzile considerate suspecte, fără obligația acordării unor despăgubiri.

Voucherele și codurile promoționale sunt supuse condițiilor comunicate la emiterea acestora.

Biletfy își rezervă dreptul de a anula orice voucher obținut sau utilizat fraudulos.

Anumiți Organizatori pot comercializa locuri cu vizibilitate limitată.

Aceste locuri sunt marcate corespunzător în pagina evenimentului și nu constituie motiv de rambursare, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau de Organizator.

Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă din România.

Informațiile complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe Platformă.

Prin achiziționarea unui bilet, Utilizatorul acceptă că datele necesare participării la eveniment (precum numele, adresa de e-mail și numărul de telefon) pot fi comunicate Organizatorului exclusiv în scopul administrării evenimentului și comunicării informațiilor relevante.

Responsabilitatea privind organizarea, desfășurarea, modificarea, amânarea sau anularea evenimentelor aparține exclusiv Organizatorilor.

Biletfy și LUMARO.RO S.R.L. nu răspund pentru eventualele prejudicii rezultate din deciziile Organizatorilor, informațiile furnizate de aceștia sau imposibilitatea desfășurării evenimentelor.

Platforma este furnizată „ca atare” („as is”) și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții privind funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor tehnice.

LUMARO.RO S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezentul document ori de câte ori este necesar, modificările urmând să producă efecte de la data publicării pe platforma www.biletfy.ro.